发布时间：2024-3-19 分类： 行业资讯
这篇文章没有太多实用技巧可以分享（操作技巧），但我敢说，只要你仔细阅读，我相信你会对网站的运作有一个新的认识，特别是操作的本质是什么（操作方式）。从标题的角度来看，很多人可能都不了解，网站运营和心理学家如何参与其中？你可以冷静下来思考一下。网站运作的整个过程类似于心理学家的治疗过程。用户精神分析的过程！
首先，心理学家的工作的作用
我们知道精神科医生主要针对有内在障碍的用户，利用大量专业知识提供诊断并帮助用户摆脱新的影子心理治疗师。
因此，他们的工作流程大致分为：倾听患者的声音 - 建议解决方案和治疗（沟通） - 完成并由用户批准！我们可以将精神科医生视为中间纽带，与病态心理学相联系，正常心理学是解决患者心理需求转变的过程;
每个心理病人都有不同的心理障碍。精神科医生应该为这些患者提供不同的治疗方案。例如，情绪波动较大的患者，医生会尽量减慢语气来安慰他，甚至催眠;悲观的病人医生会尽量给他希望，并尽量保持积极的态度和hellip; …所以在此之前，一个非常重要的部分是倾听和分析用户的困惑！
二，网站运营与心理学家的关系
网站运作的性质与精神科医生的工作性质非常相似。它是一种连接关系，连接用户的痛点并解决痛点。至于中间过程（操作的实际技能）和心理治疗过程，它们可以自由发挥。用户要求提供不同的解决方这是一个很大的联系和操作的主要思想！
为什么我们经常听到许多新手参与该行动抱怨：该网站的运作是什么？根本原因是因为不清楚是否存在连接，例如网站操作！
实际上，这种连接关系不仅在宏观上，而且每个操作步骤都包含不同的连接关系。下面我们将说明网站运营中无处不在的连接关系：
1，用户定位（痛点要求 - 解决痛点）
关于目标用户的定位，前面已经写了很多文章，这里不再赘述。我要与您分享的是在定位目标用户的过程中的连接关系：痛点要求---解决痛点（标记用户）;
如何找到需求，心理学家的方法是听取患者的声音，操作是一样的，我们必须学会倾听用户的声音，我们可以去研究，集体讨论，总之，收集用户的痛点。这也相当于一个脉冲的过程，如果即使你自己的用户“疾病”是不允许的，你也无法进行背后的工作。
用户精神分析：从产品本身的优势出发，连续用户的主导和隐藏的痛点，如：
减肥的用户太胖而不健康，很多减肥产品都有副作用，害怕反弹，害怕被骗和害怕;
化妆品用户想要美丽，在朋友圈中有一张脸，有一个美好的未来，并且对成就感到满意……
然后，我们可以通过基于这些痛点推回用户的肖像来非常轻松地获得目标用户的特征
2，寻找目标用户（上网 - 定位鱼池）
目标用户在哪里？因为如果我们第一次找到某人，我们只能向他出售东西，但很多新人并不了解如何找到他们的目标客户。同样利用网站运营连接关系思考，问题会变得很简单：上网需求 - 定位鱼池！是用户想要解决自己的困惑，肯定的想法找到答案，找到答案的过程就是我们这里所说的互联网需求。
用户精神分析：有许多在线用户的需求，搜索，问答，讨论，阅读和hellip;…这时我们要分析用户的心理。如果他们遇到痛点，他们会找到解决问题的方法。他解决问题的方法是我们终于找到目标用户鱼塘。如果您想了解这一点，可以构建此连接。
3，目标用户排水（诱饵需求 - 池塘）
了解用户的样子，知道用户在哪里，然后你应该带他们到自己的池塘（网站，论坛，微信，微博，QQ群等），这次出现了新的连接：诱饵需求 - 池塘！
用户精神分析：为什么用户会跟随你的脚步？这很简单，因为你可以给他他想要的东西，这就是诱饵;用户喜欢什么样的诱饵？电子书，好文章，视频教程和hellip; …这些是你想要考虑的事情;你想在哪里带来用户？网站，论坛，微信，QQ群… &hellip ;,每个鱼塘都有其独特的优势，如论坛可以沉淀用户，方便管理，QQ群可以经常与用户即时互动; …而这些用户心理也是你想要分析的！
当您找出上述问题时，您将建立此连接层。
4.如何让用户留下来？ （降水需求---忠诚的用户）
好的，在这一点上，你的“运作计划”已成功1/3，因为你有人，有人做得很好！接下来的工作是看你是否会“雇用””这个;舞台的联系自然而然地出现了：需要和解 - 忠诚的用户。
有一种说法，在互联网时代，用户可以放弃1000个理由，因此没有人负责谁对此负责，所以我们试图促使我们努力寻找的用户。 ;
用户精神分析：要了解用户成为忠实用户的原因，我们可以从两个方面着手：为什么用户会来？是否有任何潜在的需求需要改进？
第一个问题解决了用户注意你的初衷，所以我们必须继续解决用户的需求，比如学习某个方面的经验，然后我们会继续提供宝贵的经验与他分享，然后他会继续关注你;
第二个问题已经上升到了一个领域。我们主动挖掘用户的潜在需求。也许用户不知道它，但这种需求确实存在并且非常强大。例如，移动电话的抓握需求是移动电话如何设计用户的抓握。这是最舒服的。用户自己可能没有想到它，但是当你提供这样的产品体验时，用户会因为满足了他的潜在需求而赞美自己！
当我们想了解上述问题时，我们新建立了一层连接关系，即实现用户的降水需求，成为我们的忠实用户！
5.如何形成转型？ （刺激转化---成功）
该步骤是操作的关键步骤。过去做了很多工作，最终的目标是转型（当然，我们接下来要说的是基于忠诚用户的转型）。此步骤中的操作之间的联系也非常简单：刺激转换 - 成功;
用户精神分析：为什么用户会购买你的东西？你如何击败竞争对手？用户转换前最令人担忧的事情是什么？用户转换后最令人担忧的事情是什么？你没有的竞争对手是什么？ ……
这些因素将成为用户转换的根本原因，因此我们需要给予足够的重视。例如：您比竞争对手有什么优势？更实惠，更苛刻，更好的产品体验，更人性化的售后服务等;或者在购买产品或服务之前和之后最令人担忧的用户是什么？免费试用，没有退货和换货承诺，没有正规发票，如何售后服务，如何做后续维护等。
以上所有都可以用作刺激转换的点。如果你能找到更多的积分，那么用户转换的可能性当然更高;
6.存在哪些问题？ （优化要求---性能）
许多新手在上述工作完成后运作，一切都会好的，你就完成了！事实上，这是一个很大的错误。以前的所有工作只能解释精神科医生诊断和治疗过程的结束，但如何从特定患者中恢复？您是否仍需要调整治疗方案以实现根治？依此类推，我们仍然需要这样做;
所以还有一种连接关系：优化要求 - 完美;不能保证您的产品或服务在用户心目中是完美的，因此在某种程度上优化也是用户的潜在痛点。有人说用户已经达成协议，他们为这些东西做了什么？然后我想问你：你想要再营销吗？你想传播口碑吗？
用户精神分析：要优化产品，首先要做的是收集用户体验。有人问：我们怎么知道用户体验如何？实际上，这并不困难，有两种方式：主动收集和数据分析！
主动收集主要是指我们可以在网站上设置用户反馈渠道。用户可以在用户的使用和理解中使用反馈，网站应该响应用户的反馈！
数据分析也是最常用的用户行为分析。例如，对于网站，我们可以安装统计代码（百度统计，CNZZ网站管理员统计，谷歌分析，Webstrend等）来分析访客行为（详细数据分析方法将在后面介绍），如来源，跳出率，访问持续时间和深度，事件统计，转换漏斗分析，用户点击流程，热门地图等。对于微信公众账号，我们可以分析图形阅读，转发，喜欢，粉丝成长曲线等。它可以反映用户的体验效果。这方面可以为我们调整和优化运营策略提供参考。
