发布时间：2022-2-13 分类： 行业资讯
APP评论在app商店中的重要性毋庸置疑，但是当我使用Master ASO工具查看一些应用评论时，我发现一些应用评论几个月没有更新，并且一些应用评论已经过审核。如果您长时间不评论（鼓励用户或直接购买），那么将会处理一些负面评论。
什么样的用户会去应用商店写评论
可以毫不夸张地说，在应用程序商店中撰写评论的用户具有‘激进的’在它们中的属性，它们非常像，或者非常烦人，几乎没有中间的位置。这也从侧面解释，如果对应用程序（或好或坏）没有强烈的感觉，用户不喜欢评论。为什么呢？
由于APPStore的审核流程需要一定的时间，因此只有热心的用户才会花时间撰写评论。这也导致app在应用商店中的评论严重失衡。有很多五星级和一星级的评论。中间分数（2,3和4）通常非常稀少。
我们都知道，在ASO的情况下，应用程序评论在算法中具有一定的加权比率，该加权比率基于五星评论和真实用户评论。我们的APP业务也专注于收集积极评论和避免差评。但实际情况是，当用户具有一定的规模时，负面评论几乎是不可避免的。那么如何有效地使用管理应用程序的负面评论呢？
一、用户是最好的测试人员
用户是我们应用程序中最诚实的测试人员，他们会毫无保留地告诉您应用程序中出现的错误和失败。是的，大多数时候，他们选择留下负面评论告诉你。
从负面评论中受益的一种方法是尽快解决每个提到的错误和失败。通过这种方式，您将避免收到新的负面评论并提及相同的错误，但也会提高应用程序的性能。
此外，主ASO优化团队建议您尝试隔离注释中提到的一些单词，例如“bug”，“collapse”，“flashback”，“do not work”，并记下所有故障报告是然后解决了，最后发布了一个新版本的应用程序。
二、使你领先竞争对手
我不知道有多少小伙伴会关注竞争产品的评论。事实上，竞争对手的负面评论是超越对手的另一种手段。一些用户对竞争产品的负面评论可能表明此应用程序缺少哪些功能，因此我们可以研究并将此功能添加到我们的应用中。
监控对手的负面评论使我们能够事先知道用户对该应用程序的要求以及他们不满意的原因。这使我们能够提前解决应用程序中的一些问题，或者引导更符合用户需求的新功能。
三、了解如何改善APP的设计
在一些应用评论中，用户不仅提到错误，还建议他们自己的用户体验（UX）或设计。并非所有建议都有用，但不可否认的是，一些建议非常有趣。对于一些有价值的建议，操作员自然应该被充分吸引。
始终关注评论也是听取用户声音的工作，因为对于您自己的产品，说实话，并非每个运营商都是自己产品的忠实用户，比如游戏，您可以玩这个游戏，但是用户将会更深入，更长期的游戏，这使得我们的运营商可能无法有效地将他们的功能用于自己的应用程序。因此，倾听用户的反馈非常重要，如果妥善解决，可能会提高应用程序的保留率。
四、如何在应用商店避免更多的负面评论
避免应用商店产生更多负面评价的好方法是为用户提供额外的解决渠道来表达他们的投诉。您可能无法解决用户必须进行负面评论的事实，但我们应该尝试让这部分不满意的用户远离应用商店。
以下是几种方法：
1.在应用说明和各个地方添加电子邮件地址，并鼓励用户使用
2.直接向您的应用添加即时消息。
3.回答社交媒体上的所有评论
如上所述，通常不满意的用户会去应用程序商店留下不好的评论来发泄他们的不满。他们也希望以这种方式让开发者知道他们的不满。目前，我们提供了一些联系信息。并积极回答他们对社交媒体（如新浪微博）的评论，最后我们也解决了错误，比如满足了这部分不满意用户的期望：
额外的功能，更好的用户体验，更少的错误等等……这允许用户再次使用我们的应用程序，并最终其中一些将重新创建我们满意的用户。
还需要说：
什么蝉想想想，开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发开发我知道一些错误已得到修复，一些功能已得到改进，我们无法感谢编写评论的用户。
关于这一点的评论，Google Play将支持开发者的回复评论，而我们希望APPStore允许开发者尽快申请回复评论。
总之，
负面评论的危害实际上非常大，不仅影响了应用商店中产品的排名，还阻止了其他用户下载我们的产品。因此，尽可能避免不良评论非常重要。有负面评论并不可怕。可怕的是，对负面评论的出现没有采取进一步行动。最后，问每个人一个问题，如果竞争对手恶意刷他们产品的负面评论，他们怎么能打破？
本文由ASO Master Masterhttps://www.chandashi.com/Wang Xuehua撰写。如果您需要转载，请注明出处，否则禁止转载！
