2021年天猫商家评估总规则
发布时间：2021-8-4 分类： 电商动态
天猫于2021年在天猫发布《商业评估通则》，于2021年4月19日起施行。让我们看看里面有什么！
【评估目的】天猫评估标准旨在保障平台健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质商品、品牌和服务。
【考核要求】天猫的商家必须参与到其店铺的阶段性考核中，且必须达到相应的考核标准。如果达不到标准，它们将无法继续在天猫运作
门店销售额是指业务考核期内所有交易状态为“交易成功”的订单，扣除以下金额后的总和：
(1)虚假交易指令等非法指令的金额；
(2)运费；
(3)评估期内因维权、售后等原因退款金额；
(4)一级类目名称“其他”下的交易金额；
(5)5)O2O导购、B2B等非天猫B2C交易的订单金额(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)；
(6)通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方以外第三方的订单，如店铺交易订单；
(7)根据《天猫门店资费标准》等规则暂时豁免的订单。或未在天猫实际收取软件服务费(实时扣款)以天猫统计数据为准。
第四条基础服务考核评分是指对天猫综合商户门店商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度进行表现后，反映商户综合服务能力的综合评分
不同阶段业务的具体评估标准
在天猫经营的业务在日常经营阶段执行相应的年度天猫业务考核标准。业务处于特殊业务阶段的，在特殊业务阶段优先考虑相应的考核标准。其中，一些特殊操作阶段的评估标准由天猫在投资标准或结算流程中定义。
商户在试运行阶段执行天猫试运行考核标准。试运营考核合格后，从次月1日起进入日常运营阶段的“正式考核期”，与其他日常运营阶段的在役商户一起执行相应的年度天猫商户考核标准。
