发布时间：2023-10-25 分类： 电商动态
我听过各种情侣冲突的话题和结果，大多是冷战吵架，然后和好或者分手。但这对夫妇令人惊讶。双十一期间，郑文豪和刘敏因为房子装修的问题吵了起来，女友刘敏，一气之下把手机购物车里的订单都买了，光是海尔就有好几台空调。男朋友当场看到就傻眼了，没有平时那么严重。
快递员刚发货，后悔的夫妻俩立马选择退货。遇到这样的神仙客户，任何商家都觉得无语。对于电商平台来说，尤其是双十一期间，退货的情况并不少见。每年双十一都是购物热，也是退货热。
头脑发热的时候在买买买买，稍微冷静下来就毫不犹豫的退货。随着近年来双十一的影响力越来越大，退货现象也越来越严重。像这对夫妻的行为，不仅仅是个例子。幸运的是，他们的订单来自苏宁易购，得知退货要求后，苏宁易购快递员立即赶来帮助他们完成退货，包括许多空调在内的所有退货货物都被一辆卡车带走了。
亮点来了。这个回报并不是大家想象中的高额回报费，而是一分钱不收。因为在苏宁易购推出的无忧退货服务产品，以及在苏宁易购网站购买的商品，如果收到商品后7天内没有理由退货，可以选择免费提货。这样的“0元接送”正好解决了这对夫妻冲动后遇到的棘手问题。
我必须指出，苏宁易购在服务消费者方面确实领先。这几年，双十一的发展历程，不仅关注平台产品活动价格的覆盖面，更关注产品的具体价格以及活动期间的强度。还有最后一个环节，退货时如何处理。
苏宁对顾客退货的理由一视同仁，无论是正常交易后的退货要求，还是像这对夫妻一样的退货行为。全部都是免费送货上门和取货。这种服务理念在电商平台是独一无二的。虽然看似容易造成一些人恶意操作，浪费人力、时间和成本，但从长远来看，这种行为有助于提升苏宁易购在消费者心中的地位和形象。
几年前，很多人强调快递的“最后一公里”，想尽一切办法去克服。事实上，与最后一英里的送货相比，最后一英里的退货更能向消费者展示电商的诚意。谢天谢地，苏宁率先提供了最贴心的退货解决方案。不愁退货不一定会导致很多人退货，但肯定会吸引消费者在苏宁易购不愁的买买买。
