发布时间：2022-8-28 分类： 电商动态
“双十一”还没到，烟越来越浓。
近日，巨头们纷纷召开“双十一”新闻发布会。明星帮忙，大咖云集，干货和情怀齐飞，策略创新。精彩的新闻发布会、眼花缭乱的活动、实实在在的红利，在“打工人”们热血沸腾的同时，业界也越来越期待已经在本土打响的“诸侯大战”。
对于消费者来说，或许他们并不在乎这场战争由谁负责。但对于巨头们来说，即将到来的第12个“双十一”，如何吸引、连接、服务消费者将是一个无法回避的命题。作为一名深耕零售行业30年的“老将”，苏宁控股集团董事长张近东，也给出了自己的答案。
魅力“双十一”发布会
一年一度的“双十一”又来了，说一切变化都离不开祖先。然而，当专家观察看门道，时，他可以发现天猫，苏宁，京东和其他平台的游戏性已经悄然发生了变化，甚至大胆地“进化”。
比如，京东双十一促销就以“脱口而出”开始。10月19日，京东赶在天猫双十一启动会前一天，在总部召开了“11.11发布会”
这次会议少了商业，多了乐趣，其实是一次“脱口秀”会议。徐雷，一位来自京东，李诞和李雪琴，的高管，小果文化的脱口秀明星，从自导自演的《京东版脱口秀大会》开始。
京东想先下手为强。发布会上，京东宣布“双十一全球爱心季”将从10月21日开始，截至11月11日持续22天，打造“低价好物”“简单快乐”“放心买”三大主场馆。
天猫就更直白了，一天后就开了发布会，却直接宣布在买买买三天里给你买：多元。10月20日，天猫举行“双11全球嘉年华新闻发布会”，发布新游戏，聚焦“双喜临门”。
新的在哪里？往年天猫双十一的特点分为两节。上半年被预售的——名用户在双十一前交了定金；后半段是双十一当天，从0: 00到24: 00，通过用户支付最后一笔款项的方式，不断推高当天的成交额。
这次不同的是，天猫从“一波预售”变成了“两波预售”，很多人称之为“光棍节”到“双棍节”。简单来说，2020年天猫的“双十一”，表面上延长了3天，但实际上比往年延长了一周多。比如10月22日消费者抢交定金后，有两个销售期：3336。11月1日-3日是第一波，11月11日是第二波。当然，随着定金的快速交付，随之而来的支付压力催生了“最后付款人”一词。我想知道这种制梗在天猫是否出乎意料
早起的京东启动会，成了“脱口秀”；
拖着长尾巴的天猫“单日”改成了“双棍日”；
在被另外两大巨头包围的苏宁，一场被业界誉为“四好学生”的嘉年华大会就这么来了。
回归零售本质，这个“双十一”张近东聚焦用户价值
没有执行平台，没有行业数据发布，没有消费者看不懂的战略规划。反而是最直接的——好产品，好价格，好场景，好服务。
10月26日下午，苏宁电商双十一新闻发布会在嘉年华举行干货，干货，干货！在新闻发布会上，郎永淳，罗永浩和贾乃亮列出了消费者在购物中需要的信息。
无话可说是空话，没有货就没必要谈零售。罗永浩充分解释了苏宁对好商品的痴迷。首先，看品类，从房地产到日用品、旅行汽车和家用3C。双十一苏宁产品线是完全肉眼可见的。
同时，补贴也是前所未有的。“十亿补贴”计划涵盖了上述每个类别。例如，在家电领域3C，所有主要品牌的家电3C，包括来自海信，苹果，三星和华为，的新产品都有大量补贴。对于5G手机，苏宁电商的专项补贴平均高达500元。
令人惊讶的是，大牌美妆产品如爆款产品、海蓝神秘面霜、雅诗兰黛小棕瓶， 阿玛尼口红，资生堂红腰等。也是苏宁电商双11亿补贴的重点之一。
此外，苏宁电商还有两个特别贴心的措施。在享受很多好产品的同时，消费者可以在3期、6期、12期、24期获得分期免息福福利。
好货与好价的结合，消费者一眼就能看懂，而好的幕后、好的服务背后的深层含义，则值得零售从业者深思。“我们的响应速度是否足够快，能够满足用户的需求？我们创造了更多的惊喜吗？我们追求成长是不是脱离了服务的本质？”张近东818的内部讲话显然在这次新闻发布会上得到了一些自我回答。
场景好，服务好，京东不提，零售30年的天猫张近东，把这两点放到双十一前最重要的环节，意思不言而喻。
例如，作为百亿补贴场景的延伸，补贴范围已经扩展到苏宁电商的线下门店业态。这个有多大？苏宁零售云店， 苏宁小店，苏宁红孩子，家乐福， 万达百货.当然，这也包括苏宁不可动摇的地位，苏宁家电商店。
正如张近东在面对外界质疑时所说，“苏宁在体育、小商店、零售云，天天快递、中国， 家乐福，等方面做了很多事情。说我们是‘无法理解的苏宁’。事实上，苏宁很容易理解。我们所有的努力都是为了良好的服务。”如今，这些商业场景的延伸是其良好场景的基础，更好的服务修复了独特的护城河
我们再举一个例子。今年双十一，苏宁特别推出了“0元取货服务”。消费者在苏宁，主购物站收到商品并免费提货后，可在次日起7日内无理由申请退货。只要退款申请被批准，就会立即退还到账，无需经过退货后繁琐的核对流程。同时，苏宁承诺“退货上门取货不收费”，明知在送货太慢的“双十一”期间，此举表明苏宁物流能力强，诚意满满。
“专注好服务”是张近东总结的。形式是千千，但只有一个内核。“好的服务不是没有感情的正确流程，而是能给用户带来信任的‘非标产品’。”通过三位流量明星，他用实际行动诠释了苏宁核心战略，——，服务好。
持续创造价值，苏宁战场不止“双十一”
发布会上，作为苏宁直播联席经理的贾乃亮，介绍，双十一期间，超级买手13天直播13次，他会邀请众多大咖组成超级买手明星团，为消费者挑选好东西。
据了解，超级买家直播间将精选1000款线上名人爆款和20亿诚意福利，价格保证比市场价低10%，品类涵盖生活方方面面。不过，贾乃亮表示，苏宁电商双十一的整个场景并不仅限于此。
“过去10年，苏宁建立了较为完整的实物商品和虚拟商品服务体系.我们通过拓展和优化各种服务场景，打造了更贴近用户的生活场景。”张近东总结了苏宁全场景战略——，这样用户就能以更低的成本买到更好的产品。怎么触手可及？
10月31日，S10决赛SN战队上演巅峰对决，同时首个超级秀登陆浙江卫视；
11月10日，在北京卫视举办的第二场超级秀将持续5个小时；
11月11日，SN战队将开启虎牙直播首秀；
Pp体育还将在欧冠；顶级赛事的直播室提供数百万个进球
遍布全国的苏宁乐购门店也将成为中超的“粉丝第二家园”
更重要的是，通过在苏宁，的生态布局，实现了各种业务和业态的协同运作，零售商的多元化价值得到了极大的拓展。
时尚年轻，会员人脉广，场景生态，生活圈经济……这些都是苏宁各条赛道上的接力跑者，随着苏宁模式的赋能和影响力，越来越多的下沉市场和社区场景融入到苏宁，的“零售圈”中，成为赛道上的新鲜血液。他们相互合作，促进了中国，的零售市场，并以良好的服务给普通人带来了好处。
“双十一”是零售业最大的战场，但不是唯一的战场。30年来，苏宁始终坚持服务是唯一的产品，这一初心在未来不会改变。“双十一”期间和未来的每一天，苏宁都将继续努力提升各方价值，全方位为消费者谋福利，实现极致的服务和体验。
