在淘宝，卖家经常会收到顾客的好评和差评。对于好评和差评，淘宝客服的回应当然不一样。为了帮助客服掌握这方面的用词，我特意整理了这篇文章，让买家用得好就能成为回头客。

1、淘宝客服回复好评！

既然客户给出了好评，那么客服的反馈一定要积极及时，同时要表现出热情和专业，记得给想要购买的客户留下好印象。

演讲1:感谢您的信任和选择。您的支持是我们提供优质服务的动力。

演讲2:谢谢你的选择。我希望产品能让你满意。如果你有任何问题，我们的客服会随时帮助你。如果您认为我们的产品不错，请与您的朋友分享，期待再次与您见面。

2.淘宝客服回应了差评

遇到差评，客服的第一反应就是反驳和解释。既然问题已经出现，在主动为客户解决问题之前道歉才是正确的操作。

客户反馈服务差：淘宝客服应该先道歉，“抱歉给你带来不好的体验”。随后客服提出了一个解决方案，“我们始终以真诚对待每一位卖家。如果您在购物过程中遇到任何问题或意见，可以向我们反馈，我们将给予您妥善处理，给您满意的答复”。

发货不畅：淘宝客服应该先道歉，“真的很抱歉，我先向你道歉”。然后说出发货慢的原因，“快递中转需要一定的时间”，客服终于想出了解决办法。“我们会尽力督促快递公司，尽力改善这种情况。非常感谢您的宝贵建议。”。

质量差：质量往往是一个敏感话题，所以淘宝客服可以说：“我们的质量控制非常严格，没有假货。请放心。如果您有任何问题，可以联系我们的客服，我们会尽快为您解决。这样才能给买家信心，确保店里没有假货，有问题及时解决。

顾客对店铺的好评和差评可能有各种各样的原因。因此，客户需要先仔细了解会涉及哪些方面，然后从各个方面进行整合，从而获得更全面的发言。

文章来源：三藏论坛，原文链接：/forum.php？mod=viewthreadtid=18575 extra=page=2 & filter=last post & order by=last post

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