发布时间：2022-12-31 分类： 行业资讯
“市场有痛点，就有机会”，一句话引起了无数创业者的共鸣；只要找到痛点，就能抓住机会。其实有痛点的时候，要第一时间响应市场，解决当前的痛点，转化为自己提供的服务，才能赢得更多的机会。今天分享的这篇文章是关于滴滴的旅游业务，让我们看看滴滴是如何把痛点变成机会的。
首先，从了解滴滴开始
滴滴出行于2012年7月正式上线，同年9月在滴滴；推出出租车服务，自此，互联网思维改变和颠覆了人们传统的出行习惯，在移动互联网时代逐渐建立和培育了新的出行方式。
滴滴产品定位：一站式旅游平台，提供众多旅游服务。
滴滴：的旅游服务包括滴滴，出租车路线指引、与青菜拼车、骑自行车、实时公交服务、搭便车、租车买车、开车、汽车服务、金融服务、跑腿、货运等。
滴滴是典型的移动互联网下被炸飞的猪。在获得资本市场青睐的同时，也以其独特的嗅觉和敏感度，高效地将业务与市场人群相匹配；机遇与努力齐头并进，逐渐成长为当今世界每月拥有超过8亿用户的超级巨头公司。
二、从出租车业务到出行生态
2015年9月9日前，滴滴的旅游被称为“10000.com/Taxi”。更名后，单线业务逐渐向旅游生态圈业务靠拢。滴滴刚上线时，通过双向补贴政策培养了一大批忠实的司机用户和出租车用户，同时挤掉并收购了一批竞争对手；它为自身的发展壮大提供了强大的能量储备，也为其从出租车业务向出行生态的过渡奠定了坚实的基础。
转型前，滴滴主要以出租车、顺风车、拼车、自驾为主营业务，核心需求是解决用户出行效率。随着市场的不断变化和新的创新产品和服务的出现，滴滴逐渐认识到自身业务的局限性；例如：
(1)单车共享的入场解决了人们2-5公里的出行需求；
(2)共享汽车的出现，市场上的短租和长租，城市内和跨城市的市场需求异常激烈；
(3)地图导航平台的转型逐步扩展到出租车、拼车、乘车等更具性价比的服务；
(4)汽车服务平台，使得车险、加油、汽车维修等服务日益个性化；
(5)货车服务，如货拉拉、快狗，出租车等主要货运平台已占领市场多年；
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基于上述业务和服务的需求调研分析，滴滴出行终于在2019年后开始转型，逐步将线路单车、租购车、线路导航、汽车服务、货运纳入其中，并拓展新版本；同时增加了实时公交服务、跑腿(物流)、金融服务等服务，进一步完善了出行生态链。生态链的完善弥补了滴滴旅游业务的不足，使其能够通过优势业务用户更快地渗透到新建业务中，从而增强其市场竞争力。
第三，从运营的角度看滴滴
一个成熟的app必须有完善的操作系统来支持用户的创新、留存和推广，最终服务于转型。需要在一定粘性用户的基础上建立完善的用户体系，针对不生产产品的人、人的属性、用户行为进行分析，共同打造好的用户服务。滴滴旅游应用也不例外。下面我们就从会员系统、积分系统和其他系统服务三个方面来看看滴滴是如何打造自己的操作系统的。
1.会员制度：
滴滴，有银、金、铂、钻、黑金、黑金pLUS个会员等级，从低到高对应的橙长值分别为100-149分、150-299分、300-799分、800-1799分、1800-3799分及以上。会员等级根据不同时期相应变化，橙长评分由基础分、消费分、奖励分组成。
(1)橙长值：由基础分、消耗分、奖励分三部分组成。
(二)会员等级有效期
a当前会员等级由上月末橙色值决定；
b .如果本月新增累计橙长值达到升级标准，则实时升级，有效期至下个月底；
(3)增加橙子长度的方法
模式一的基本要点；通过完成行程分享、完成实名认证、首次设置紧急联系人获得；
方式二消费点：通过快车、专车、豪车、自行车、摩托车、自驾游获得；
方法三：领取并完成分配奖励积分的任务，获得奖励积分。
(4)会员权益：主要包括生日礼包、专属意外险服务、会员特等奖抽奖服务、自行车优惠服务、vip优先服务、优惠商城优惠服务、免费升级快递优惠服务、快速响应专车、保费保障专车、免费候驾、付费慢驾、快速响应专车等服务。
(5)联名权益：包括全球精选葡萄酒民宿15折优惠、万达，优秀酒店入住延迟退房服务、指定精品酒店超低价格服务、指定酒店免费早餐服务等。
会员制的建立会对用户的活跃度和消费力进行分级，通过分级鼓励用户持续上涨。从而间接促进整个平台的用户活跃度和留存度，达到最终的转化目的。级别的建立也匹配了相应的权限和服务，让相应级别的用户可以享受到服务的差异。会员制水平越高，享受的权益服务就越高，从而促进了与会员制相关的其他产品和服务的消费和转化。
2.积分系统
积分一般是指利用各种服务按规则推出的激励计划，具有积累性、有效性、使用范围、不可转让性等属性。它不同于除代币、优惠券和增值服务之外的任何其他服务。积分的使用场景是积分商城，所以有积分系统的平台，相应的会打造自己的积分商城，方便跨境合作使用。
让我们来看看滴滴旅游应用的积分规则：
(1)积分的获取
a .订单奖励积分：完成指定订单后即可获得奖励积分，积分奖励金额按订单实际支付金额计算(即不包括凭优惠券扣除的金额)；
快递订单：每2元1分，每单50分，每天7单(超过7单积分不奖励)；
专车订单：每5元1分，每单50分，每天7单(超过7单不加分)；
b .活动积分奖励：通过参与/完成签到、抽奖、任务、会员日等活动即可获得积分。根据规则。具体点数要参考具体活动规则。
(2)积分的使用
a在日常使用滴滴叫车的时候，有机会用积分兑换【快速通道】，然后更快的拿到车；
b不时可以在积分商城兑换各种出租车优惠券，有优惠券打车更优惠；
c .在积分商城兑换商品/权利，如扣除喜欢的商品；
d .利用积分参与抽奖，获得高价值奖品。
(3)查看积分条目
作为系统功能，检查点的入口，连接使用场景也是非常重要的，是提升产品体验的重要环节。例如，在滴滴：检查积分入口，进入滴滴旅游应用程序/小程序-个人中心-我的钱包-积分。
(4)积分规则描述
a积分一般有效，到期后积分无效；
b积分不能互操作，即积分与
积分系统和会员系统共同服务于产品的推广和保留。二者相辅相成、相互独立、相互配合，是支撑平台运营体系的核心支柱之一。积分制度要与科学合理的规则相匹配，推广积分奖励计划，让产品在良好用户体验的基础上更有动力使用当前产品。积分规则也需要不断地被数据验证。因为最终的奖励会与成本挂钩，积分制设计的整合可以促进和提升转化；如果不合理，可能会增加整体运营成本，使其无法长期服务于产品，从而失去其本来的意义。
3.其他系统服务
(1)金融体系
金融系统一般指的是各app“我的钱包”下的服务相关服务，主要用于构建自身的资本流通生态和便捷的消费模式。同样，滴滴拥有金融系统的适当部分和功能，包括资产清单、凭证、贷款、财富管理和其他完整的产品。
(2)安全系统
在多次出行安全事故发生后，滴滴全面升级安全系统，将用户安全提升到一个新的水平，努力在保障乘客安全的前提下，提供更加舒适、优质的体验服务。滴滴安全系统结合了安全教育和安全监控功能。整体模块功能包括安全教育与答疑、紧急联系人设置、实名认证、实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护、关怀宝等。
(3)客户服务中心
客服系统是平台不可或缺的系统，是解释和解决平台所有服务或产品在运营过程中出现的问题的版块，也就是所谓的解决疑难杂症的窗口。
(4)平台规则和法律术语体系
平台规则和法律规定主要规范平台业务运营，提高服务质量；例如，滴滴的规则分为规则概述、安全规则、平台订单、取消规则、成本规则、定价规则、司机准入、功能场景和专属规则。法律规定包括软件使用协议、个人信息及隐私政策、出租车用户协议、驾驶服务三方协议等。
(5)衍生服务
滴滴衍生服务主要包括优惠商场、积分商城、手机卡、滴滴公益、优惠充值、优惠加油、手机充值、商户联盟及周边商场。
总结：
从滴滴，的旅游运营体系中，我们可以看到细分的业务和产品。需要匹配精准人群，提供差异化服务，让用户更有粘性。对于所有用户来说，都需要分层次运营，目的是引入最低成本的会员制度和积分制度，以促进生存和留存。运营中最重要的是为用户提供安心和安全的服务，最好在某个功能中展现出来，让用户不断提高对你的信任度。对于转型的目的来说，最重要的是构建一个完整的金融生态系统，资金流要优先在自己的平台上流动，这样才能保持平台内的资金流稳定。运营一边承载产品体验，另一边承载用户需求。追求运营的最高境界是一门人性化的艺术。
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