发布时间：2021-3-19 分类： 电商动态
摘要：传统零售商和纯电子商务的运作模式存在缺陷。为了缓解自身的问题，线上线下整合是正确的思维方式。去年提出的“新零售”概念符合这一想法，可能是打破传统零售商“电击”的一种方式。
最近，四大国际会计师事务所的负责人普华永道（PricewaterhouseCoopers）调查了350家全球电子商务零售商。结果表明，通过电子商务业务的盈利率仅为10％。
这一结果令人惊讶，因为与纯电子商务相比，传统零售商在物流系统，商品分销系统和服务销售系统方面相对完整，并且具有强大的人力，物力，财务和成功的运营模式。
具有如此众多优势的传统零售商应该在电子商务中取得成功，但结果恰恰相反。事实上，传统零售商在“电击”过程中遇到了许多问题。原因在于传统零售商对电子商务的理解还没有得到彻底的理解，在线和离线的结合还没有达到整合的程度。
事实上，传统零售商和纯电子商务的运营模式存在缺陷。为了缓解自身的问题，线上线下整合是正确的思维方式。去年提出的“新零售”概念符合这一想法，可能是打破传统零售商“电击”的一种方式。
一、资源雄厚转化能力强，传统零售商“触电”具备优势
与纯粹的在线电子商务相比，传统零售商“电击”确实具有先发优势。以“成功差距”为例，分析传统零售商进入电子商务领域的优势。
作为美国最大的服装公司之一，Gap几年前取得了不错的成绩。 2012年，其在线销售额达到19.27亿美元，比上年增长23.5％。从那时起，Gap已将其在线销售增长目标提高到每年10亿美元，即使计划关闭实体店。去年，Gap与Tmall合作，在夏季推广期间推出了商店送货服务。
要深入了解像Gap这样的传统零售商对电子商务的优势，您可以通过以下方式对其进行分析：
吸引用户：强大的资源优势可以带来流量和跨渠道的交叉推广。
如果商店想要做得好，首先要解决的问题是如何吸引潜在客户。做电子商务也是事实。困难在于如何创建流量。面对这个问题，许多纯电子商务公司将投入大量资金进行营销和推广。传统零售商拥有线下商店，可以发挥重要作用。
Gap使用庞大的线下实体店网络在“电击”的早期推广它，例如将商店网站的地址添加到商店海报，或让收银员口头推荐，甚至建立一个网站链接网站在商店。为客户体验。
转化用户：该品牌接受低门槛并具有强大的转化能力。
在吸引大量流量之后，下一步是考虑用户的实际转换，即如何使用户从浏览到实际订单。对于纯粹的电子商务，这个链接的大部分仍然需要从互联网上找到方法。但对于传统零售商而言，品牌和信誉早已建立起来，使得转换用户变得更加容易。 Gap离线商店已运营数十年，使其品牌为用户所熟悉。当用户考虑是否在Gap的电子商务网站上购物时，这种熟悉度产生的信任自然会被传播，从而第一次改善。购物转换率。
居民用户：拥有优质服务，提升用户忠诚度。
用户成功转换后，如何保留用户成为主要问题。此时，售后服务可以作为一种有效的手段。
例如，退货服务，如果在纯电子商务网站上购买的商品不是特别令人满意，则需要邮寄退货，这是一个相当麻烦的部分。但传统零售商不同，用户可以回到实体店返回。
在实体店的支持下，Gap为在线用户提供优质服务，例如改变衣服的尺寸和调整裤子的长度。通过商店的免费服务，用户可以更自信地购买商品，从而提高用户的忠诚度。
可以看出，传统零售商在咨询，售后，产品类比，客户向心力等方面具有天生的优势，这是纯电子商务无法企及的。然而，面对10％的传统零售商“电击”数据，人们不得不考虑传统零售商在转向电子商务过程中遇到的问题。
二、对电商模式尚未吃透，传统零售商“触电”遭遇诸多问题
对于这个问题，可以根据几个传统零售商“电击”中发生的事件进行分析。
2009年，美特斯邦威开始建立电子商务平台，2010年“Bangbu.com”正式启动。一个月内每日销售量超过30万。但是，9个月后，由于难以获取利润，国有网络停止运营。失败的主要原因在于缺乏对困境的估计以及缺乏电商。虽然线下有强大的物流，但它与电子商务要求不符。此外，Smith Barney的网络技术还不足以支持在线用户访问，导致用户体验不佳。
2010年9月，富士康的电子商务平台“ldquo;飞虎特易购”线上。但是，在接下来的两年里，运营模式不断调整，人员变动幅度很大，并且反复报告停电和破产的消息。 Flying Tiger Tesco的问题在于它没有充分利用富士康的资源。商品来源主要是二级和三级供应渠道，这些渠道不够稳定。此外，该公司在垂直3C和百货商店之间捣乱，内部消费严重。
2013年，永辉超市新鲜电子商务网站“半天空”在线上线，在江苏，浙江，上海试点，并提供货到付款服务。但是，在线标签已被撤销不到两个月，官方网站无法访问。尽管永辉超市在采购渠道方面具有绝对的优势，但其在资金，物流和在线运营方面缺乏经验已导致其匆忙。
就在普华永道调查结果发布前几天，美国资深零售商梅西百货表示，由于交付成本增加，该公司每个财政季度的利润可能会下降。在上个月，零售商Tajit和Urban Outfitters也表示假期期间数字订单的增加影响了他们的利润。
在电子商务蓬勃发展的时代，传统零售商瞧不起电子商务，后来发现了电子商务的优势，所有这些都是“电击”。但是，由于线上线下渠道冲突，与经销商的冲突，网络运营经验不足，电子商务巨头的逐渐形成以及网络流量红利的下降，传统零售商的“停电”道路遇到了很多障碍。
当然，纯电子商务也有许多缺点。因此，传统零售商“电击”没有错，关键是要找到一种结合两者优势的方法。而“新零售”概念可能提供一种帮助打破困境的方法。
三、新零售概念是正确思路，或许能打破困局
去年，马云在云栖镇提出了“新零售”概念，即整合线上，线下和物流。随着互联网的进一步发展，在线和离线之间的界限越来越模糊。对于零售业而言，在线和离线不应该分开，而应该结合起来为用户提供更好的服务。
评估零售模型的标准是成本效率和购物体验。它是满足业务和用户需求的最佳模型。您可以尝试使用新的零售概念为传统零售业和“电击”提供创意。
首先，在线和离线价格相同。
一般来说，消费者选择电子商务购物的主要原因是零售店的高价。现在你可以看到街道上的餐饮中心人满为患的现象，服装零售店也可以被粉碎。这是因为与其他零售类型相比，餐饮客户的单价较低，而其他零售成本则面临压力，价格自然也很高。很多人习惯在网上试衣服，然后上网查找相同的段落。
如果采用新的零售理念提出解决方案，即在线，离线和物流完全整合，零售机构在价格，质量和经验方面统一，为消费者提供更专业的服务体系。
其次，叠加体验形成了一种新的形式。
目前的电子商务平台已将实体消费过程分开。购物注重体验，你需要触摸，看到，尝试，并在这个过程中感到快乐。然而，在电子商务购物模式中，消费者只能浏览屏幕上的产品，并且体验链接被切断。
在新零售的概念中，交通门户不分为线上线和线下线，终端应该更加关注体验场景，通过技术和硬件重建传统的零售空间。传统商店正在以数字化和智能化的方式发展，取代旧式货架，延长商店的时间和空间，并建立丰富的消费者场景。将消费者体验和定制服务作为终端的两个功能，这种终端模型可以形成传统零售的新格式。
第三，消费场景得到完善。
如今，消费者的购物渠道变得更加个性化和分散化，灵活性和定制化成为核心。零售业已从规模驱动转向标准化。消费领域不再局限于大型购物中心和商业中心，大型零售商面临整合和重组。随着社区消费趋势的扩大，社区化将成为未来零售业的重要发展方向。
新零售的本质是精细化运营。现在，Target和沃尔玛等传统零售商已开始在小型实体零售店提供服务。据估计，这种运作模式也将在不久的将来在国内零售业中发生。
四是多渠道整合。
对于传统的零售业而言，成本压力，利润率萎缩，渠道分散以及客户体验不一致造成了困难。新零售业强调双向互动销售渠道和线上线下整合，即“所有渠道”模式。以实体店，大数据，电子商务和移动互联网为核心，我们将实现商品，交易和营销数据的互联互通。
事实上，“新零售”概念的核心是用户体验，它可以在互联网的帮助下最大限度地提高生产力和交易效率。对于遭遇“电击”的传统电子商务，新零售提供了一种思路和方法，可以为传统零售业转向电子商务提供有效参考。
