发布时间：2023-1-9 分类： 电商动态
随着市场教育的完善，知识服务逐渐成为互联网为客户提供的基本服务之一。在整个过程中，它可以大致分为三个阶段：
2010年之前，以百度知乎、百度图书馆、百度百科为代表的知识共享平台出现。当时，互联网内容和知识获取大多是免费的；2010-2014年，知乎、果壳等知识社区上线，付费模式开始出现，但高质量内容通常以奖励形式付费；2015年至2016年，知识付费如火如荼地向问答领域蔓延，分答，实狐、微博等付费问答产品层出不穷，内容商业化空前升级。
事物的发展总是螺旋式上升，知识服务领域也是如此。当知识付费的热潮逐渐消退，“分答”更名为“上线”，重心从问答转移；“吴晓波Channel”“罗记思维”等头部产品受到资本市场更为严格的审视，同时自身的知名度和信誉度也面临双重下滑。另一方面，传统问答平台百度，知道其机构版“合伙人计划”运行20个月的成绩单，让行业看到了专业内容的价值。
知识付费冷淡，行业面临新的转折点
根据企鹅智酷的调查数据，超过77.7%的用户会无从下手，不知道如何找到一些信息。可见网民获取信息的能力还有提升的空间。同时，艾瑞也认为，随着网民对知识的关注度越来越高，一个高质量的知识平台无论是从用户付费角度还是营销变现角度，都会获得更大的增长空间。
然而，知识付费进入了一个尴尬的发展时期。随着对这个行业销售焦虑的质疑越来越多，用户不再单纯相信知识付费带来的“自我提升”。
但是，在整个知识服务市场上，这并不意味着停滞，甚至可能是一个新的转折点即将到来的预兆：消费者对内容的需求并没有消失，但对权威内容的需求却越来越强烈。
总之，知识服务开始向专业化、品质化、产业化转变。特别是经过几轮产品迭代，知识问答强化了专业属性，在内容的专业性、权威性、准确性上趋于成熟，普惠所有付费用户和免费用户都有不同的方式。
简评过去14年知识问答平台走过的路：
知识问答诞生于互联网发展的初期。2005年，基于搜索的互动知识问答分享平台百度，上线，解决了用户对于普通、长尾问题的内容需求；随着2010年知乎的开放，问答社区的方向正式转变。直到2016年，知识付费的热潮蔓延到问答领域，产生了付费问答产品。
2016年，以“分答”为代表的付费问答一时赢得了风头。每个人都竞相向分答的王思聪等名人提问，如果这些问题能够得到回答，成千上万的人会蜂拥而至付费聆听，提问者可以获得平台分发的回报。作为一种运营手段和商业模式，没有错，但毫无疑问，这个游戏是对问答平台本身生态的一种破坏。
这种模式没有持续多久。自从2018年“分答”的转型削弱了自身的问答属性后，付费产品在整个知识问答领域要么转型，要么变得不可持续.这在一定程度上反映了用户的价值取向：那些有噱头、有话题的问答肯定能成为闪光点，专业、权威的内容才是用户真正需要的知识。
这也可能是知识问答进一步凸显其价值、提升内容消费的机会。
专业内容掉出水面，百度知道价值突出
根据2020年百度知行合作伙伴营销生态峰会披露的数据，时隔14年，百度知行依然稳坐全球最大中文问答平台的宝座，每天解决5.5亿个问题，服务多达4亿人。百度知道，合作伙伴计划已实施一年半，吸引了4万多家政企机构入驻，覆盖42个头部行业，产生300亿点击量和阅读量。
(百度知道，百度图书馆，百度学术总经理李小婉发布了百度了解合作伙伴的结果)
为什么百度知道发电有这么大的价值？原因有三：
第一，用户的需求还在，已经变了。问答能够将需求与解决方案的特点准确地联系起来，更适合专业、准确、清晰的提问场景。根据百度，已知的数据，平台每天新增专业问答4.5万个，年增长率超过150%，专业内容的搜索量达到总搜索量的45%。这表明用户对专业内容的需求快速增长，知识消费升级。
第二，产品也在进化。过去，百度知道只有20%的专业问题由机构解答，专业、权威的解答成为用户的痛点和市场的空白。了解到合作伙伴计划的发布，百度发现了这一差距。一方面解决了用户的专业内容需求，另一方面解决了知识服务行业中非标准化付费问答的缺陷。
同时，问题触达，一个专业的合伙人，有很强的场景属性和转化效率。我们很难想象“XX手机怎么屏”“公积金怎么在某个地方交”会出现在知乎百度知道引入专业机构给出权威答案，与其他问答平台打造产品差异化，扩大百度知道的壁垒。
第三，科技催生了新形式，带来了新机遇。搜索和流量是百度移动生态强大的双引擎，也是中文移动互联网最大的入口之一。现在，搜索和知道，feed stream和know都开放了，搜索和feed stream都包含百度知道的内容，所以知识问答的覆盖面更广。
这也是知识问答当前价值凸显的根本原因。
随着生态建设的商业化扩展，知识问答的潜力巨大
知识问答形式的价值升级不仅体现在用户身上，也渗透到整个移动内容行业。
首先，在用户过于依赖个性化推荐获取内容的现状下，搜索有效信息或分析专业问题答案，可以提高用户的主动学习能力，从而减少智能分发和个性化推荐带来的负面影响。第二，知识问答产生的优质内容是搜索和信息流产品对内容护城河建设的巨大助力，也是内容消费升级趋势下内容产业推进的关键环节。
百度移动内容生态系统已经显示出积极效果，特别是在将知乎、果壳等优质知识社区整合到百度内容体系之后。使其与百科、知乎等自建知识产品共同拓展百度移动内容生态的广度和维度，进一步放大聚合效应。
(QuestMobile:2019年9月和10月移动产品总时长增幅)
百度三季度财报显示，9月百度APP日活跃用户达1.89亿，同比增长25%。同时，根据QuestMobile数据，9-10月，百度移动产品用户总时长分别增长29%和31%，高于头条部和腾讯部。百度移动的内容逆势增长，知识产品发挥了明显的作用。9月份，用户在百度知识产品上花费的时间比6月份多41%。
知识产品不仅为百度，的“搜索和推送”双引擎提供了权威的知识内容，也在商业化层面证明了模式的可持续性。
搜索系统下的在线问答往往直接影响用户的消费决策。可以说是最能获取消费者真实需求的场景，企业通过入驻沟通和运营可以获得巨大的价值。在这种情况下，百度知道合作伙伴链接B和C是为了帮助企业传播专业知识，打造品牌影响力，实现基于问答和知识的精准营销。
据了解，中国联通自抵达以来，累计回答次数已超过92.8万次，累计回答次数61.8万次赞量；在百度，华为已知的累计服务访问次数达到6.7亿次，平均每天服务访问次数为87万次，累计回答次数超过33万次。
企业通过知识问答加强与用户的联系，拥有更精准的用户画像，有助于挖掘分散的潜在消费需求。对于用户来说，专业知识的涌入也缩短了他们获取权威信息的时间。同时，知道知识营销计划已经构建，百度突破了知识问答依赖用户付费的单一商业实现方式。因此，这是三方共赢的局面。
提供优质内容、刺激数据增长、凸显商业价值，都说明了知识问答在整个内容行业中的独特作用，而随着用户对内容消费需求的升级，知识问答也可能发挥更重要的作用。
内容字段的价值永远是王道。哪种形式能更好地切入用户知识获取的痛点，提高用户使用信息的能力和效率，哪种形式会赢得更多用户的青睐。
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